Bei der Einrichtung meines Newsletters zeigte sich im laufenden Betrieb eine Unstimmigkeit im Double-Opt-In-Prozess. Der formale zweite Bestätigungsschritt war noch offen, was für einen DSGVO-konformen Versand relevant ist.
Ich habe daraufhin bei WPForms und Brevo jeweils ein Support-Ticket eröffnet, um die Ursache einzugrenzen und eine saubere Lösung zu finden.
Der Support von WPForms reagierte sehr zügig. Als Lizenzkunde standen mir kurze Reaktionszeiten zur Verfügung, die voll eingehalten wurden. Der Fehler wurde nachvollzogen, die Ursache identifiziert und mir innerhalb eines Tages ein Hotfix bereitgestellt. Im Verlauf wechselte die zuständige Support-Person. Dieser Übergang wurde transparent kommuniziert, und die neue Ansprechperson knüpfte nahtlos an den bisherigen Stand an – als wäre das Thema durchgehend in einer Hand gewesen. Besonders präsent geblieben sind mir die technische Klarheit und der ausgesprochen freundliche Ton im Austausch.
Der Kontakt mit dem Brevo-Support erfolgte zu diesem Zeitpunkt im Free-Tier. Die Unterstützung war aufmerksam und verbindlich. Die Support-Person hatte sich die Mühe gemacht, meine Webseite anzusehen und wusste bereits, was mir in Bezug auf Datenschutz wichtig ist. Das hat mich berührt und beeindruckt. Im direkten Dialog wurde transparent erläutert, welche Schritte mit den vorhandenen Mitteln sinnvoll sind, damit der Versand DSGVO-konform bleibt. Diese Einordnung machte es möglich, die fehlende Bestätigung bewusst nachzuziehen und zugleich die Systemlogik besser zu verstehen. Inzwischen nutze ich ein Brevo-Abo, da mich die Möglichkeiten ansprechen, die sich damit eröffnen.
Was für mich bleibt, ist ein klares positives Fazit: Hinter beiden Plattformen arbeiten Menschen, die zuhören, Verantwortung übernehmen und Lösungen ermöglichen – kompetent, zugewandt und auf Augenhöhe. So geht professioneller Support.
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Hinweis: Meine Erfahrungen mit dem Support von WPForms und Brevo habe ich auch auf Trustpilot festgehalten.
Zuletzt aktualisiert am 18. Januar 2026.